为了方便群众办事，促进公众监督，树立人事编制干部良好的社会形象，特制定本规定。

　　一、首问责任制是指单位和人民群众来电话或来访时，由所问到的第一位办公人员负责接待、对询问事项负责办理或协助办理的责任制度。

　　二、首问责任人员职责
　　（一） 负责接待单位和人民群众对人事、编制事务的来访；
　　（二） 负责对来访事项直接办理或转交办理，并负责向当事人答复办理结果；
　　（三）负责解答来访人或来电话询问的有关问题。

　　三、首问责任制工作程序
　　（一）首问责任人以主动热情的态度接待每位来访人员，并向来访人主动告知自己的姓名、职责和联系电话。
　　（二）认真听取来访人或来信、来电话的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好记录。
　　（三）对来访人和来电话所反映的属于责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应向反映人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复。
　　（四）对来访人或电话所反映不属于责任人本职工作范围，而属于人事厅、编办其他处室工作范围的事项，应转交给相关处室负责办理。
　　（五）对来访人或来电话所反映不属于人事厅、编办工作范围内的事项，应向反映人说明情况，并向反映人指明向那个部门反映或投诉。

　　四、首问责任人有违反本规定的，按厅人事处考勤、考核有关规定处理，有重大失误失职造成严重后果的，应予追究责任。